Sofinco

Informations générales et contacts Sofinco

Horaires d'ouverture du service client Sofinco

Sofinco est une marque commerciale de CA Consumer France, une filiale du Crédit Agricole S.A, spécialiste dans le crédit à la consommation et dans le prêt personnel.

La marque est spécialisée dans plusieurs domaines :

-La vente directe par téléphone, internet ou réseau d’agence (vingtaine en France)

-Le financement sur le lieu de vente pour les équipements de la maison

-L’E-commerce avec la sécurisation de paiement on line

-La publicité via email, spot TV et radio

-Les assurances

Depuis 2008, la stratégie du groupe est axée autour de l’offre de rachat de crédit, une opération bancaire très lucrative. Le marché du rachat de crédit est très prisé en France. Sofinco a fait le choix de limiter son offre à 100 000 €.

Pour plus de renseignements sur les solutions de crédits (prêts perso, travaux, auto…) ou encore la préparation d’un projet (déménagement, vacances…), vous pouvez entrer dans le site www.sofinco.fr, et faire une simulation de crédit, obtenir des informations ou encore suivre votre demande on line.

Contacter le service client Sofinco

Appeler le service client

Pour joindre le service client de Sofinco par téléphone et pour obtenir des renseignements sur un crédit ou un prêt, vous pouvez former le numéro de téléphone 0825 002 004. Le coût de cet appel est de 15 centimes par minute. Un conseiller client répondre à toutes vos questions, sera à votre écoute et vous informera sur Sofinco.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également demander au service client de Sofinco de vous rappeler sur votre numéro de téléphone. Pour ce faire, connectez-vous sur la page web de Sofinco dans la rubrique “contactez-nous”. Le service clientèle répond à votre appel du lundi au vendredi (de 9h à 18h) et le samedi (de 9h à 12h). Si vous voulez joindre le service client en dehors de ces heures d’ouverture, vous devez envoyer un email via le formulaire de contact au service clientèle.

Écrire au service client Sofinco

Vous pouvez remplir un formulaire de contact et l’envoyer au service clientèle Sofinco si votre demande concernant suivi de dossier, une remarque, un premier contact avec le service client, une demande d’informations etc. Vous trouverez le formulaire de contact sur le site de Sofinco encore dans la rubrique “contactez-nous”. N’oubliez pas d’indiquer vos coordonnées avant de remplir le message, afin que le service clients Sofinco puisse vous répondre dans les plus brefs délais.

Rendez-vous dans une agence Sofinco

Vous pouvez rencontrer un expert en assurance, en prêt et en crédit Sofinco, en allant dans une agence de la compagnie. Pour trouver l’agence qui se trouve le plus près de chez vous, veuillez consulter le site de Sofinco. Vous trouverez un moteur de recherche pouvez indiquer votre code postal et vous verrez sur une carte une liste de toutes les agences les plus proches de chez vous. Vous pourrez ensuite je choisir l’agence et obtenir toutes les coordonnées de celle-ci. Vous pouvez aussi directement téléphoner à l’agence pour prendre un rendez-vous ou vous rendre sur place et rencontrer un conseiller client.

Si vous avez besoin d’aide

Consulter la foire aux questions du site

Si vous avez des questions concernant Sofinco pour un prêt ou un crédit, n’hésitez pas à consulter la FAQ de la marque. Vous trouverez toutes les réponses aux questions souvent posées par les clients de Sofinco. Ces questions concernent, entre autres, les étapes d’une demande en ligne, la modification d’une mensualité, la durée de votre crédit, un changement d’adresse, la perte de votre mot de passe, le suivi de dossier, et cetera. Si vous avez besoin d’aide et que vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à téléphoner ou à écrire directement au service client.

Faire une réclamation

Si vous avez une réclamation à faire, vous devez envoyer une lettre au service consommateurs à cette adresse: Service Consommateurs CA-CF/ Rue du bois Sauvage/ 91038 EVRY CEDEX. Indiquez l’objet de votre mécontentement et n’oubliez pas de bien joindre à votre courrier tous les emails échangés avec le service client. Dans un premier temps, nous vous conseillons toujours d’appeler le service client avant de contacter le service consommateur. Si le litige persiste, vous pouvez également consulter le médiateur de Sofinco.

Différents types d’assurance

Sofinco propose différents types d’assurances à ses clients. Pour obtenir des informations sur les assurances Sofinco, vous pouvez composer le 09.74.50.11.00, nous vous mettons en relation avec le service client. Un membre du service client des assurances Sofinco vous répondra dans les plus brefs délais et vous informera sur les assurances complémentaires. Celles-ci concernent: une assistance juridique, une garantie pour l’hospitalisation, pour le budget, accident ou blessure, etc. Ces assurances vous assurent de pouvoir payer votre prêt et de rembourser votre crédit dans les temps.

L’application Sofinco

Sofinco à créer une appli qui vous permet d’entrer dans votre espace client facilement et de voir le suivi de votre dossier. Vous pouvez accéder à vos mensualités, votre contrat, votre prêt ou crédit. Vous pouvez aussi contacter le service client directement via cette application et votre smartphone.

Votre espace client est également accessible depuis le site de Sofinco. Pour vous connecter, rien de plus simple, veuillez cliquer sur le bouton situé en haut à droite de votre écran appeler “mon compte client”. Vous devrez ensuite indiquer votre identifiant et votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore de compte client, vous pouvez facilement en créer un sur le site de Sofinco. Si vous avez oublié votre mot de passe vous pouvez le récupérer par email.