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Jacques Olivier

Informer les gens est l'une des plus grandes responsabilités. J'aime écrire pour transmettre ce qui se passe dans le monde.
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La SNCF pour bouger autrement partout en France, mais également en Europe !

La SNCF (Société nationale des chemins de fer français) est une entreprise spécialisée dans le transport ferroviaire en France qui transporte aussi bien le grand public que des marchandises commerciales. Depuis le 1er janvier 2020, elle est une société anonyme dont l’intégralité du capital est détenue par l’État. Quotidiennement, ce ne sont pas moins de 150 000 trains commerciaux qui circulent sur le réseau ferroviaire, ce qui représente environ 5 millions de voyageurs et 250 000 tonnes de marchandises. Créée le 31 août 1937 par l’État français et toutes les entreprises privées du secteur de l’époque, elle compte à ses débuts 42 500 kilomètres de voies. Depuis toutes ces années, la Société nationale des chemins de fer n’a cessé de se développer. En 2017, elle lance l’offre low-cost Ouigo qui rencontre un franc succès auprès des usagers occasionnels et des voyageurs réguliers. Soucieuse de l’entière satisfaction de sa clientèle, la SNCF met à sa portée un service clientèle compétent à travers plusieurs supports de communication, dont le numéro de téléphone SNCF. Nous vous recommandons vivement de poursuivre votre lecture pour dénicher le numéro de téléphone de la SNCF dans le paragraphe qui va suivre.

Est-il possible de connaître le numéro de téléphone de la SNCF ?

Bien évidemment ! Dans l’objectif de vous aider, nous vous proposons, depuis le départ, de vous communiquer le numéro de téléphone de la SNCF. Vous avez un train à prendre et, par mesure de précaution, vous voulez connaître l’état du trafic en temps réel ? Vous avez un doute sur l’horaire d’un train que vous prenez habituellement ? Vous n’êtes pas très doué en informatique et vous préférez acheter votre billet de train (en France ou à l’international) en faisant appel à un agent par l’intermédiaire du numéro de téléphone de la SNCF ? Après cet achat, vous aimeriez effectuer un suivi ou une annulation de commande ? Vous êtes en mesure de réaliser toutes ces démarches, et bien d’autres encore, par voie téléphonique ! Pour ce faire, il vous suffit de contacter le 0153 25 60 00. Ce service téléphonique est joignable 7 jours sur 7, de 7 heures à 22 heures. Ce dernier est totalement gratuit, vous serez juste facturé du montant d’un appel classique, selon votre opérateur de téléphonie mobile. Avant d’entrer en communication avec un conseiller, vous devez préciser le motif de votre appel en prononçant un mot-clé parmi cette liste :

• « Pro » si vous êtes un client professionnel et que vous disposez d’un abonnement spécial pour réaliser vos déplacements en train ;
• « Billet » si vous souhaitez réserver un billet grâce au téléphone SNCF ;
• « Horaire » pour consulter l’horaire d’un train ou l’état du trafic en direct sur la ligne qui vous intéresse ;
• « Fidélité » pour en savoir davantage sur les différents programmes de fidélité qui vous sont proposés par l’entité nationale française ;
• « Services » pour connaître les trucs et astuces qui vous permettront de mieux voyager sur le réseau.

Comme nous vous l’avons déjà mentionné auparavant, le service client se tient à votre écoute du lundi au dimanche, avec une grande amplitude horaire. Afin de vous permettre d’entrer en relation le plus rapidement possible avec un conseiller téléphonique, permettez-nous de vous soumettre quelques suggestions et de vous prodiguer quelques conseils pour que votre appel aboutisse dès les premières sonneries. Tout d’abord, nous vous avertissons qu’un tableau d’estimation de votre temps d’attente au standard téléphone vous est partagé sur la plateforme virtuelle de l’enseigne. Vous aimeriez le consulter bien que nous nous apprêtions à vous en faire un résumé ? Sur la page d’accueil, cliquez sur l’onglet appelé « Nous contacter » et choisissez « Par téléphone » avant de faire défiler très légèrement la page.

À défaut de ce que nous pouvons être amené à penser, il n’est pas plus aisé de joindre le service relation client pendant le week-end, bien au contraire. Plus que le jour, il s’agit de l’horaire d’appel qui fait toute la différence. Commençons en semaine ! Du lundi au vendredi, vous aurez bien plus de facilités si vous faites le choix de prendre contact avec un opérateur entre 7 heures et 8 heures du matin et de 13 heures à 16 heures. Le samedi, privilégiez la tranche horaire de 7 heures à 9 heures et de 13 heures à 18 heures. Enfin, le dimanche, passez votre coup de fil entre 7 heures et 10 heures et de 13 heures à 16 heures pour être assuré de recevoir une attention dans les plus brefs délais. En revanche, vous aurez beaucoup plus de difficultés et vous devrez faire face à un temps d’attente relativement important si vous appelez entre :

• 10 heures et 12 heures et 18 heures et 22 heures le lundi ;
• 11 heures et 13 heures et 18 heures et 22 heures le samedi ;
• 17 heures et 22 heures le dimanche.

Après ce petit aparté – ô combien nécessaire – sur les horaires à privilégier en cas d’appel au service relation client, nous tenons à vous informer que plusieurs numéros de téléphone SNCF sont mis à votre disposition, en fonction de la thématique de votre requête. En effet, si votre demande concerne un train régional, vous devrez joindre l’agence TER de votre région. Pour trouver le numéro d’appel correspondant, rendez-vous de ce pas dans l’onglet « Nous contacter », puis « Par téléphone ». Défilez sur la page jusqu’à atteindre le paragraphe qui se nomme « En région ». Dans l’encadré de couleur bleue, sélectionnez le service de votre choix parmi les options suivantes : Auvergne-Rhône-Alpes, Bourgogne, Bretagne, Centre-Val de Loire, Franche-Comté, Grand Est, Occitanie, Normandie, Nouvelle-Aquitaine, Hauts de France, Provence-Alpes-Côte-d’Azur (PACA), Pays de la Loire, Transilien ou Aide en ligne OUI.sncf.

Vous avez réservé des billets de train pour voyager vers des contrées plus lointaines avec Eurostar ou Thalys ? Vous résidez à l’étranger, mais vous souhaiteriez tout de même pouvoir échanger avec les services compétents de la Société nationale des chemins de fer français ? Toujours dans la même rubrique que nous vous avons déjà indiquée à plusieurs reprises, un numéro de téléphone pour l’international vous est proportionné. Le numéro en question se termine également par 3635.

Besoin d’un numéro de téléphone SNCF d’urgence en cas de problème durant votre voyage ?

Vous êtes confronté à une situation délicate, en liant avec la sûreté, lors de votre trajet à bord de l’un des appareils de l’entreprise de transport ferroviaire ? Vous avez besoin que quelqu’un vous porte secours ? Vous avez la possibilité d’envoyer un SMS ou de faire appel à un agent, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Attention, vous devez uniquement faire usage de cette coordonnée en cas d’urgence (harcèlement, secours, assistance, etc.) et non pas pour faire une demande commerciale pour un remboursement ou une annulation. Ces deux contacts vous sont fournis dans le paragraphe qui s’appelle « Alerte Sûreté Secours ».

Le service client depuis les réseaux sociaux et non par téléphone (SNCF)

Sachez que le service relation client de la Société nationale des chemins de fer français vous prend également en charge directement sur ses réseaux sociaux, 7 jours sur 7 (du lundi au dimanche), de 7 heures à 22 heures sans interruption. Si vous avez lu attentivement les paragraphes précédents, vous devez savoir que ces horaires sont les mêmes que ceux du téléphone de la SNCF. Dans le but de toujours mieux vous guider, nous vous invitons à vous rendre sur l’une des plateformes suivantes : Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn ou YouTube. Si vous voulez être certain d’atterrir sur le profil officiel de l’entreprise, nous vous invitons à passer par son site internet en vous rendant dans l’onglet intitulé comme suit : « Contactez-nous », qui est situé tout en bas de la page principale. Il ne vous reste plus qu’à sélectionner « Les réseaux sociaux » et le média de votre choix pour être redirigé vers le profil en question.

Des assistants virtuels sont là pour vous donner un petit coup de pouce !

Vous ne savez pas trop comment vous y prendre et où chercher les informations dont vous avez besoin ? Laissez-vous guider par les assistants TGV INOUI, INTERCITÉS, SNCF ou encore Transilien. Pour cela, rien de plus simple que le fait de cliquer sur « Nous contacter », puis sur « Nos agents virtuels ». Pour commencer à recevoir de l’aide, cliquez sur l’assistance de votre choix. En fonction du sujet de votre demande, le robot vous redirigera vers le contact le plus approprié pour le traitement optimal de votre requête.

L’application téléphone SNCF

Vous n’avez pas encore téléchargé et/ou installé l’application pour smartphone de la Société nationale des chemins de fer français ? Vous n’imaginez même pas à quel point cet outil peut vous être utile et vous venir en aide dans de très nombreuses situations. Avant de poursuivre en vous présentant plus en détails cette interface virtuelle, nous ne pouvons que vous encourager à remédier à cela en vous rendant dans l’App Store, l’AppGallery, Galaxy Store ou encore Google Play pour l’installer sur votre dispositif mobile. Calculez votre itinéraire, consultez l’état du trafic sur les rails, achetez et validez vos titres de transport, commandez une course pour qu’un chauffeur vous récupère à votre arrivée, etc.

Vous avez perdu un objet en gare ou à bord d’un train ?

Avant de vous affoler, prenez le temps de bien vérifier que vous n’avez pas rangé l’objet en question à un autre endroit, moins habituel. Vous ne parvenez toujours pas à remettre la main dessus ? Dans ce cas, et si vous vous en rendez compte à l’instant même, rapprochez-vous du bureau des « Objets Trouvés » de la gare dans laquelle vous vous trouvez. Vous êtes tête en l’air et quelques jours ont déjà passé depuis la date présumée de la perte de votre bien ? Nous vous invitons à réaliser une déclaration de perte en ligne. Pour ce faire, connectez-vous sur le site internet de la compagnie ferroviaire et ouvrez le menu principal. Sélectionnez la catégorie « SNCF à votre écoute » et enfin « Objets trouvés ». Dans le but d’accéder au formulaire de déclaration de perte, faites un clic sur le lien qui s’intitule « Déclarez une perte en ligne ». Commencez par renseigner vos données personnelles : votre nom, votre prénom, votre adresse électronique (que vous allez devoir confirmer), votre numéro de téléphone et votre adresse postale complète. Dites-en davantage sur l’objet perdu en choisissant l’une des catégories ci-après :

• Appareils électroniques, informatiques, appareils-photo ;
• Articles d’enfants, de puériculture ;
• Articles de sport, loisirs, camping ;
• Articles médicaux ;
• Bagagerie : sacs, valises, cartables ;
• Bijoux, montres ;
• Clés, porte-clés, badge magnétique ;
• Divers ;
• Instruments de musique ;
• Livres, articles de papeterie ;
• Optique ;
• Parapluies ;
• Pièces d’identités et papiers personnels ;
• Porte-monnaie/portefeuille, argent, titres ;
• Vélos, trottinettes, accessoires 2 roues ;
• Vêtements, chaussures.

Affinez votre déclaration, en choisissant l’un des objets qui vous est proposé dans la liste « Sous-catégorie » et précisez sa couleur. Enfin, dans la section « Détails de l’objet », nous vous recommandons vivement de le décrire le plus précisément possible afin de faciliter son identification. Passez à l’étape suivante pour décrire la situation de la perte : la date de l’événement, le lieu (dans un train ou dans une gare), votre gare de départ, votre gare d’arrivée, votre heure de départ ainsi que le numéro de votre train, de votre voiture et de votre place au sein du wagon, tout comme la classe de votre billet. Il ne vous reste plus qu’à relire votre déclaration pour vous assurer que vous n’avez oublié aucun élément important.

Suite au dépôt de votre déclaration de perte, cette dernière intègrera automatiquement une base de données nationale des objets trouvés. Les informations que vous aurez données seront comparées, pendant une durée d’un mois à compter de la date de votre réclamation, pour savoir si un objet trouvé peut éventuellement correspondre au vôtre. Si votre objet a été retrouvé, vous en serez averti par courrier électronique ou par voie téléphonique. Vous aurez alors la possibilité d’aller le récupérer dans la station ferroviaire où il aura été déposé ou de le recevoir à votre domicile contre frais de port. Pour retirer votre article, vous devez impérativement vous munir d’une pièce d’identité et vous acquitter de la taxe de restitution, comprise entre 5€ et 10€ en fonction de la valeur de votre bien. Vous devez savoir que si un objet n’est pas réclamé, celui-ci sera remis à l’Administration des Domaines, donné à une association ou bien détruit. Vous disposez d’un mois pour réclamer votre objet.