1&1

Informations générales et contacts 1&1

Horaires d'ouverture du service client 1&1

Description de l’entité spécialisée dans le web !

Avant de vous aider à joindre le service client de 1&1, revenons un peu sur ses activités et son histoire. Il s’agit d’une société spécialisée dans d’hébergement et détenue par le groupe United Internet. Elle a été fondée en 1988 par Ralph Dommermuth qui a développé un service numérique innovant pour l’époque ! Depuis sa création, la société propose des possibilités en termes d’hébergement web mais aussi des domaines, des serveurs dédiés et des outils pour l’e-business. Aujourd’hui le directeur général de la société dont nous abordons le sujet est Robert Hoffman.

Cette entreprise est l’une des plus importantes, dans le secteur de la fourniture de services web au monde. Juste pour donner une idée concrète, saviez-vous que la compagnie prend en charge 19 millions de noms de domaine et compte plus de 13,45 millions de clients ? En effet depuis sa création, le concept a su s’internationaliser et se retrouve actuellement dans plus de 10 pays. Ayant une présence en Pologne, en Allemagne, en Autriche, au Royaume-Uni, en France, en Roumanie, en Espagne, en Italie, aux États-Unis, au Canada, au Mexique et même aux Philippines, c’est une véritable multinationale.

Depuis quelque temps, l’entité qui se nommait 1&1 est devenue IONOS by 1&1. Le nom change, mais la qualité des services reste la même !

Contacter le service client de 1&1

Ci-dessous, veuillez retrouver tous les principaux supports de communication relatifs au service client de 1&1. Que ce soit par le biais d’un contact téléphonique, si jamais vous souhaitez une prise en charge directe ou via un contact électronique, nous allons vous faire part des principaux supports à joindre dans ce cas. Il vous suffit de lire ce qui va suivre et au gré de vos besoins, vous allez pouvoir collecter le canal de communication le plus approprié. Enfin, nous allons également vous transmettre également quelques conseils, vous aidant dans votre recherche d’information.

Appeler le service client de 1&1 à n’importe quel moment

Pour joindre le service client de 1&1 de façon directe et résolutive, sachez que vous allez pouvoir composer le 0970 80 89 11. Joignable depuis un téléphone fixe ou depuis votre téléphone mobile, le service technique de la société sera disponible. En effet disposant d’une accessibilité 24h/24, il sera beaucoup plus aisé de bénéficier d’une aide ou d’un conseil professionnel. Nous vous conseillons de favoriser ce support de communication en cas de besoin direct. Si votre demande n’est pas spécifiquement urgente, veuillez vous diriger vers un autre canal de communication.

Vous êtes déjà client ? Si tel est le cas, vous allez pouvoir contacter le numéro de téléphone transmis plus haut et insérez votre numéro de client. Ensuite veuillez aussi faciliter le PIN téléphonique temporaire que l’on vous transmettra. Cette sécurité vous aidera à obtenir une aide en direct. Vous n’êtes pas encore client ? Ce n’est pas un souci, utilisez aussi le même numéro de téléphone cité plus haut et attendez qu’un membre expert de la compagnie engage la conversation. Informez-vous sur les domaines, la prestation en lien avec l’hébergement et autres.

Le service client 1&1 vous attend aussi depuis votre espace personnel

Vous pouvez vous connecter à votre compte client pour trouver toutes les informations de contact de la compagnie spécialisée. Pour vous connecter à votre compte, rendez-vous sur le site et depuis la page d’accueil, veuillez cliquer sur l’onglet « connexion ». Il sera ensuite demandé d’insérer votre identifiant et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, pas de problème, vous pouvez facilement le retrouver en cliquant sur « mot de passe oublié ». Il vous sera renvoyé par e-mail. Une fois que vous aurez accéder à votre espace personnel, vous trouverez le service de messagerie du service client 1&1, la possibilité de chatter avec un conseiller et aussi d’autres informations de contact.

Le service client de 1&1 sera à votre écoute et répondra à toutes vos questions.

Accéder au centre d’assistance facilement

Pour régler d’éventuels problèmes, veuillez consulter le centre d’assistance. Vous trouverez sur cette page les articles les plus populaires (concernant la modification de vos données sur votre compte, l’actualisation ou la modification d’un moyen de paiement, le transfert d’un domaine, l’envoi d’un duplicata, les paramètres DNS, etc.). Mais aussi des questions/réponses triées par catégories : facturation, hébergement, contrat, certificat SSL, sécurité, marketing, My Website, mail, etc. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à téléphoner au service assistance ou en demandant à être rappelé sur cette page. Cette section est très bien fournie, elle permet donc à tous les usagers de retrouver une aide professionnelle.

Le service d’assistance directe est aussi une bonne alternative

Si vous cliquez sur le lien que vous allez retrouver un peu plus bas, vous allez pouvoir retrouver un chat en ligne via le service d’assistance directe qui vous attend aussi depuis le site officiel de la compagnie. Vous allez pouvoir exposer en détail la source de votre problème et un expert pourra vous guider, afin de vous proposer la solution adaptée à votre problème. Avant d’arriver jusqu’à la communication avec un professionnel, il sera demandé de sélectionner en premier lieu, le sujet parmi plusieurs propositions ;

– domaines
– certificats SSL
– email
– office
– hébergement
– MyWebsite
– WordPress
– boutique en ligne
– serveurs et Cloud
– marketing en ligne
– sécurité
– protection des données

Vous ne souhaitez plus être client de l’entité ?

Pas de souci, sachez qu’il sera nécessaire de le préciser au service professionnel qui se chargera de résilier votre contrat actuel. Vous devez simplement soumettre un mail à cette adresse ; resiliation@IONOS.fr. On vous demandera ensuite de diriger ce mail à l’attention de 1&1 IONOS SARL, 7, place de la Gare, BP 70109, 57200 Sarreguemines Cedex (adresse du siège social). Si vous le souhaitez, l’entreprise vous fournit un modèle à remplir que nous vous mettons à disposition plus bas ;

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) /pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*) /reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Conseil : le mieux est de soumettre ce mail et d’attendre de recevoir la réponse de la part du service client de la compagnie. Dans le cas où vous n’auriez pas de réponse ou alors que vous n’êtes pas satisfait, vous pourrez envoyer par courrier postal cette fois-ci, soumettre une réclamation. Pour ce faire, utiliser l’adresse mentionnée plus haut.