Cofica Bail

Informations générales et contacts Cofica Bail

Horaires d'ouverture du service client Cofica Bail

Introduction

Avant de vous donner les différents supports qui sont mis à votre disposition en vue de joindre le support clientèle de Cofica Bail, laissez-nous vous présenter cette entité en quelques mots.

Fondée le 6 mai 1953 par un certain Jacques de Fouchier, Cofica Bail a été la première société de crédits à proposer des crédits à la consommation. Depuis quelques années maintenant, cette dernière a été absorbée par la société Cetelem. Elles ont fusionné puisque toutes deux se spécialisaient dans le service de crédits à la consommation aux particuliers. Il s’agit d’une filiale du groupe bancaire BNP Paribas qui s’engage à rendre accessible la consommation et la réalisation de projets au plus grand nombre de Français. Néanmoins, depuis 2009, elle veille à respecter l’intérêt de sa clientèle en n’hésitant pas à refuser certaines demandes de crédit si celles-ci sont considérées comme étant « à risque ». C’est ce que l’on appelle le crédit responsable : un emprunt qui est intégralement remboursé sans mettre le client dans une situation financière délicate ou précaire.

Afin de rendre accessible ses offres et ses services de prêts, un réseau de partenariats a été mis en place avec de grandes enseignes d’ameublement, d’électro-ménager ou encore des concessionnaires automobiles. Nous pouvons notamment citer comme exemples les grandes surfaces Leclerc, ou encore les magasins But et Conforama.

Le support clientèle de Cofica Bail

L’organisme de crédits met à votre disposition plusieurs supports de communication pour que vous puissiez entrer en relation très facilement avec son service client. Ces derniers ne seront pas les mêmes en fonction de si vous êtes déjà client Cofica Bail ou non. Plus bas, nous allons vous présenter les différents canaux de communication qui s’offrent à vous pour contacter le support clientèle de Cofica Bail.

Remplissez un formulaire de contact en ligne !

Si vous êtes déjà client, vous disposez alors d’un compte sur le portail informatique de la société. Connectez-vous sur votre espace personnel à l’aide de votre identifiant client et de votre mot de passe. Pour ce faire, une fois que vous êtes sur la page d’accueil, cliquez sur « Votre espace personnel ». Votre identifiant vous a été communiqué par courrier électronique (ou postal) au moment de votre souscription à un contrat. Si vous ne parvenez pas à le retrouver, n’hésitez pas à contacter le support clientèle de Cofica Bail à l’aide du numéro de téléphone que vous pourrez trouver un petit peu plus bas. Le fait de vous connecter vous permettra d’avoir accès à certaines options de contact pour joindre facilement le service à la clientèle, comme par exemple à travers un formulaire de contact électronique.

Si vous n’êtes pas encore client, il vous suffit de cliquer sur l’onglet « Mail » qui se trouve dans un menu qui est situé en bas de votre écran. Complétez le formulaire de contact sans oublier de mentionner de façon obligatoire les champs qui sont marqués par un astérisque. Cependant, nous vous recommandons vivement de remplir intégralement ce formulaire. Ainsi, vous donnerez le maximum de détails au service clients, ce qui facilitera grandement sa tâche.

Comment contacter le support clientèle de Cofica Bail par téléphone ?

Que vous soyez client ou non, vous disposez d’un unique numéro de téléphone pour échanger avec le support clientèle de Cofica Bail. Il s’agit du 09 69 32 80 92. Vous souhaitez bénéficier d’un service direct et rapide ? Alors, dans ce cas, c’est le support de communication que nous vous recommandons vivement d’utiliser. Afin d’être mis en relation avec un interlocuteur dans les plus brefs délais, nous vous prions de bien vouloir passer votre appel durant les heures d’attention au public. En effet, ce service client téléphonique est disponible en semaine, du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h, non-stop. Il est également ouvert le samedi, de de 9h à 13h et de 14h à 16h.

Vous avez suivi nos conseils et vous avez téléphoné aux horaires que nous vous avons indiqués. Malheureusement, vous n’avez pas obtenu de réponse à votre appel : personne n’a décroché le téléphone au moment de votre coup de fil. Il se peut que tous les téléconseillers du standard téléphonique soient occupés au même moment. Habituellement, une estimation du temps d’attente vous est communiquée au tout début de l’appel. Si ce temps d’attente est trop important et que vous ne pouvez pas vous permettre d’attendre aussi longtemps à l’autre bout du téléphone, nous vous invitons à raccrocher et à réessayer un petit peu plus tard au cours de la journée. Vous finirez forcément par réussir à communiquer avec l’un des membres des équipes du support clientèle de Cofica Bail.

Si vous êtes déjà un client de l’entreprise, commencez par regrouper les documents ou les informations qui pourraient vous être utiles au cours de l’entretien téléphonique : votre identifiant client, un numéro de commande ou de contrat, etc. En revanche, si vous ne faites pas encore partie de la clientèle, vous allez devoir faire usage d’un autre numéro de téléphone que celui que nous vous avons partagé dans ce paragraphe. Afin de trouver les bonnes coordonnées, rendez-vous sur le site internet de la structure financière. Dans le menu qui est situé en bas de la page principale, cliquez sur le lien « Contactez-nous ». Dans tous les cas, choisissez l’option « Je ne suis pas client ». En fonction de l’objet de votre requête, procédez de l’une des manières suivantes :

• Pour réaliser un projet : Cliquez sur « Réaliser un nouveau projet ». Il ne vous reste plus qu’à sélectionner « Obtenir une simulation ou offre avec un conseiller ».
• Pour suivre une demande de crédit en cours : Cliquez sur « Suivre ma demande de crédit », puis sur « Contacter un conseiller ».
• Pour une autre consultation : Cliquez sur « Réaliser une autre opération », puis sur « Contacter un conseiller ».

Vous obtiendrez alors le numéro de téléphone qui correspond à la thématique de votre requête. Ainsi, vous serez mis directement en relation avec un spécialiste du domaine que vous aurez sélectionné au préalable.

Vous êtes sourd ou malentendant mais vous désirez contacter le support clientèle de Cofica Bail par téléphone ?

Le support clientèle de Cofica Bail se tient à la disposition de l’intégralité de ses usagers. C’est pourquoi, l’enseigne a mis en place un service spécialisé pour les personnes sourdes ou malentendantes. Il s’agit de l’application ACCEO qui est accessible gratuitement par le biais du site internet de l’organisme. Dans le but d’accéder à cet outil formidable, vous allez devoir vous rendre dans la rubrique intitulée comme suit : « Contactez-nous ». Veillez à bien préciser si vous êtes déjà client ou non pour pouvoir accéder au standard adéquat. Ensuite, il ne vous reste plus qu’à cliquer sur « Accéder au service ACCEO ». Si vous ne formez pas encore partie de la clientèle, vous devrez préciser l’objet de votre requête.

Vous avez la possibilité de choisir entre 3 types de communication différents :

• La transcription instantanée de la parole : les paroles de votre conseiller sont retranscrites en direct sur votre écran ;
• La langue française parlée complétée : les réponses de votre conseiller sont codées en direct sur votre écran ;
• La visio-interprétation en langue des signes française : un opérateur ACCEO intervient au cours de l’appel vidéo pour traduire oralement ce que vous signez au conseiller et pour vous signer les réponses de ce dernier.

Ces services spécifiques du support clientèle de Cofica Bail sont disponibles en semaine uniquement, à savoir du lundi au vendredi, de 9h à 17h30 sans interruption.

Faire parvenir un courrier écrit au support clientèle de Cofica Bail

Nous allons vous fournir l’adresse postale du siège social du groupe spécialisé dans les crédits à la consommation. Vous avez l’opportunité d’en faire usage afin de faire parvenir des documents importants au support clientèle de Cofica Bail ou encore vos plaintes ou vos réclamations. Prenez note !

Les locaux de l’entité sont situés à l’adresse ci-contre : 1 boulevard Haussmann – 75009 Paris. Comme il s’agit de l’adresse de la raison sociale, nous vous recommandons vivement de préciser sur votre enveloppe à quel service est destiné votre courrier.

Vous souhaitez expédier votre lettre vers un autre service. Consultez les mentions légales sur la page web en question. Vous pourrez ainsi retrouver de nombreuses autres adresses en fonction de la demande que vous voulez formuler.

Peu importe le service vers lequel vous vous tournerez, votre courrier doit arriver à bon port, sans encombre. Pour ce faire, veuillez l’envoyer en lettre recommandée avec accusé de réception. Ce type d’envoi est obligatoire pour que certaines démarches soient reçues de manière officielle : lettre de résiliation ou de réclamation, pour ne citer que ces exemples-là.

Quels types de crédits peuvent vous être accordés ?

Plusieurs catégories de prêts sont proposées par Cofica Bail. En fonction de votre projet, vous devrez opter pour l’un des crédits que nous allons vous présenter à continuation. Néanmoins, nous souhaitons vous rappeler que souscrire à un crédit vous engage à le rembourser intégralement. C’est pourquoi, avant de vous engager, nous vous prions de bien vouloir vérifier vos capacités de remboursement.

Pour ce faire, la société vous propose d’avoir recours au simulateur de crédit en ligne. Sélectionnez un projet parmi ceux qui apparaissent dans la liste. Ensuite, indiquez le montant exact que vous désirez emprunter. Enfin, pour terminer, il convient de choisir les mensualités à rembourser ou bien la durée du remboursement. Cliquez sur « Simuler » afin de découvrir les propositions qui vous sont faites. Si vous avez des doutes, vous pouvez toujours faire appel au support clientèle de Cofica Bail par téléphone afin de discuter de votre situation personnelle avec un spécialiste. Votre interlocuteur saura vous conseiller et vous guider.

Le crédit véhicules, travaux, vacances, etc.

Que ce soit pour acquérir une voiture neuve ou une caravane, pour réaliser quelques travaux de rénovation dans votre appartement ou pour l’équiper au mieux ou encore pour partir en voyage avec votre famille, l’organisme vous propose plusieurs types de prêts personnels. Sur son site internet, vous les découvrirez sous les trois appellations suivantes :

• Crédit véhicule / 2 roues ;
• Crédit travaux et décoration ;
• Crédit projets divers.

Afin de calculer votre capacité d’emprunt, vous avez l’opportunité d’échanger avec un robot virtuel en ligne. Lorsque vous serez sur la page qui traite des divers crédits proposés par Cofica Bail, vous verrez apparaître une fenêtre de conversation instantanée en bas de votre écran. Celle-ci est de couleur verte. Cliquez dessus afin de démarrer l’échange. Quelques questions vous seront posées pour cibler votre projet et connaître votre situation personnelle. Par exemple, on vous demandera combien il y a de personnes dans votre foyer, si vous êtes propriétaire ou locataire de votre logement, à combien s’élèvent vos revenus mensuels, etc. Si à l’issue de ce questionnaire, il est impossible de vous fournir une estimation de votre capacité d’emprunt, un numéro de téléphone vous sera communiqué pour en parler de vive voix avec un téléconseiller.

Le crédit renouvelable

Idéal pour emprunter une somme d’argent allant de 500€ jusqu’à 4000€, le crédit renouvelable vous permet de choisir les mensualités ainsi que la durée de votre remboursement (en 3, 5, 10 ou 20 mois). Ces informations peuvent être modifiées à tout moment depuis le tableau de bord qui est disponible sur votre espace personnel. Vous avez également la possibilité de reporter une mensualité, si vous n’êtes pas en capacité d’honorer votre remboursement. Le petit plus du crédit renouvelable est que vous ne payez pas d’intérêts tant que vous n’utilisez pas cet argent. De plus, une fois que vous commencerez à en faire usage, vous ne payerez des intérêts que sur la partie que vous avez dépensée.

Le rachat de crédit

Vous souhaitez regrouper tous vos crédits en un seul ? Vous avez bien raison. Le rachat de crédit vous permet de regrouper tous vos prêts en un seul et donc en une unique mensualité de remboursement (à taux fixe), sans avoir besoin de changer de banque ! Cofica Bail vous propose de racheter vos crédits avec ou sans crédit immobilier.

Le crédit immobilier

Ce service est uniquement proposé aux clients de BNP Paribas, la banque française à laquelle appartient la marque commerciale de crédits à la consommation Cofica Bail. Vous obtiendrez bien plus de renseignements à ce propos sur sa page internet. Pour cela, cliquez sur l’onglet « Crédit » qui se trouve dans le menu situé en haut de la page d’accueil. Puis, sélectionnez « Crédit immobilier ». Il ne vous reste plus qu’à télécharger le document d’informations générales qui se trouve dans le premier paragraphe de présentation.

Les assurances Cofica Bail

Et oui, l’organisme ne propose pas seulement des prêts, mais aussi des assurances ! Vous avez la possibilité de faire assurer votre véhicule ou même votre famille grâce aux offres Cofica Bail.

L’assistance véhicule vous assure une prise en charge rapide, même devant chez vous, en cas de panne, d’accident, de vol, de catastrophe naturelle, d’erreur de carburant, de crevaison ou encore de perte des clés. Recevez de l’aide à tout instant du jour ou de la nuit avec un service d’assistance disponible 24h/24 et 7j/7 pour seulement 9,90€ par mois. La garantie de panne mécanique vous permet de protéger votre véhicule contre les possibles pannes mécaniques et électroniques. La panne dont est victime votre véhicule nécessite une immobilisation de plus de 24 heures ? Profitez d’un véhicule de remplacement pour 3 jours ! En fonction du type de véhicule dont vous disposez, cette garantie vous coûtera entre 11 et 22€ par mois. Enfin, la garantie valeur d’achat vous permet de compléter l’assurance automobile à laquelle vous avez souscrite. Elle complète les indemnisations que vous recevrez en cas de vol ou de destruction total de votre véhicule. Cette garantie est disponible à partir de 12€ par mois.

Concernant les assurances pour vous et votre famille, voici les 5 offres qui se présentent à vous :

• L’assurance Protexxio Factures Plus (à partir de 12€/mois) maintient votre budget en bonne santé puisqu’elle garantit le paiement de vos charges courantes (eau, électricité téléphone, etc.) en cas d’arrêt de travail ou de perte d’emploi. Personnalisez l’offre principale à l’aide des options logement et mobilité.
• Protexxio Priorité Famille est une assurance qui permet d’aider et d’assister vos proches en cas de décès. Ces derniers bénéficieront donc d’une assistance pour l’organisation des obsèques de la personne assurée. Valable à partir de 18 ans, elle vous est facturée à partir de 9,90€ par mois.
• Si vous avez souscrit à un crédit Cofica Bail, cette assurance Emprunteur devrait fortement vous intéresser. En effet, en cas de décès, d’invalidité, de perte d’emploi ou encore de licenciement, elle prend le relais de vos échéances ou bien, dans les cas les plus extrêmes, votre crédit est intégralement soldé.
• La garantie des frais d’obsèques correspond au versement d’un capital compris entre 2000€ et 8000€ au bénéficiaire que l’assuré aura désigné. Cette somme permettra de payer les frais engendrés par les obsèques. Le montant de l’assurance dépend du capital que vous désirez laisser à votre famille. Néanmoins, nous pouvons vous indiquer que les mensualités sont comprises entre 11,94 et 98,23€ par mois.
• Avec l’assistance logement (9,90€ par mois), bénéficiez d’un dépannage d’urgence 24h/24 et 7j/7 en cas de d’incidents chez vous. Ces imprévus peuvent concerner la plomberie, l’électricité ou encore les fenêtres de votre logement.

La carte Cpay, c’est quoi ?

C’est une carte de crédit qui est associée au crédit renouvelable proposé par Cofica Bail. Comme elle appartient au réseau de cartes bancaires Mastercard, vous pouvez l’utiliser pour régler vos achats dans les magasins. Au moment de payer, vous aurez le choix de payer au comptant ou à crédit. Vous avez choisi l’option à crédit ? Le montant de votre achat sera débité de votre crédit renouvelable.