HP Instant Ink

Informations générales et contacts HP Instant Ink

Horaires d'ouverture du service client HP Instant Ink

Qu’est-ce que le service HP Instant Ink ?

Il s’agit d’un abonnement qui vous permet de ne jamais être à court de consommables pour votre imprimante. Vous n’avez pas besoin d’être sans cesse en train de contrôler les niveaux de vos cartouches. Dès que les niveaux sont faibles, l’entreprise HP vous expédie à nouveau des consommables. La souscription comprend l’encre ou le toner d’impression de la marque ainsi que la livraison et le recyclage de vos emballages vides. Le service HP Instant Ink est modifiable et résiliable à tout moment, sans frais supplémentaires. Grâce à lui, vous économisez jusqu’à 50% sur le toner et même jusqu’à 70% sur l’encre ! Attention, n’imaginez pas que vous allez recevoir des cartouches à votre domicile tous les mois. Non, vous payez un abonnement mensuel en fonction de vos besoins en impression. Les équipes de la multinationale se chargent de vous réapprovisionner lorsque cela s’avère nécessaire.

Vous avez encore des interrogations ? Rendez-vous sur la page web pour consulter la rubrique des questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs.

Comment joindre le service d’assistance par téléphone ?

Vous souhaitez poser des questions de vive-voix à un téléconseiller de l’enseigne afin de décider si oui ou non vous allez sauter le pas et vous abonner au service HP Instant Ink ? Vous désirez obtenir des précisions rapidement sur les différents services compris dans l’abonnement ? Les équipes du standard téléphonique sont là pour vous aider, pour vous guider et pour vous informer. N’hésitez pas à les contacter à l’aide du numéro de téléphone ci-contre : 01 85 14 82 27. Aucun horaire d’attention à la clientèle n’est communiqué sur le site internet. Néanmoins, nous vous recommandons vivement de passer votre coup de téléphone en semaine, c’est-à-dire du lundi au vendredi, et à des heures de bureau classiques. Vous avez suivi nos recommandations, mais vous peiner à entrer en relation avec un expert par téléphone ? Il se peut que toutes les lignes soient actuellement occupées. Essayez de patienter quelques minutes de plus avant de retenter votre chance.

Beaucoup de clients préfèrent directement avoir recours au support téléphonique alors que d’autres moyens existent. Nous vous prions de bien vouloir privilégier le téléphone en cas d’urgence, lorsque vous avez déjà épuisé tous les autres recours qui sont mis à votre disposition. Bien souvent, décrocher son combiné se veut être un geste rassurant. En effet, beaucoup de personnes ont tendance à être perdues sur la plateforme virtuelle et ne savent pas très bien où chercher les bonnes informations.

Sollicitez l’aide de l’agent virtuel !

C’est donc à cet instant qu’intervient l’agent virtuel HP ! L’assistant numérique est là pour vous guider sur le portail informatique. Comme il s’agit d’un robot, et non pas d’un humain, il est inutile de former des phrases et/ou des questions grammaticalement bien construites. Préférez les mots-clés. Le système vous fournira une réponse automatique et vous redirigera vers certaines pages qui pourraient vous être utiles. Si vous n’avez pas reçu l’aide attendue, appelez sans plus attendre le service relation clients par téléphone !

Je souhaite envoyer un courrier de réclamation au support clientèle

Vous désirez faire part de votre mécontentement à la société ? Pour ce faire, envoyez une lettre de réclamation à l’adresse postale du siège social : 14 rue de la Verrerie – 92190 Meudon. Mentionnez bien que votre enveloppe est destinée au service de traitement des réclamations clients. Nous vous conseillons vivement d’expédier votre courrier en lettre recommandée avec accusé de réception.

Comment s’inscrire au service HP Instant Ink ?

Pour vous abonner, rendez-vous sur le site internet que nous allons vous partager dans cette même phrase. Cliquez sur le bouton de couleur bleue qui se nomme « Je m’inscris » pour procéder à votre souscription. Avant toute chose, nous souhaitons vous avertir : ce service n’est malheureusement pas disponible pour tous les modèles d’imprimante. C’est pour cette raison que vous devez commencer par inscrire le nom du modèle qui se trouve sur le devant de votre appareil. Ensuite, après avoir sélectionné votre imprimante dans la liste, choisissez le forfait de votre choix. 5 formules différentes – que ce soit pour l’encre ou pour le toner – sont mises à votre disposition, en sachant pertinemment que vous pouvez modifier celle que vous êtes sur le point de choisir à tout instant si elle ne vous convient pas par la suite.

Les formules encre :

• Forfait impression peu fréquente (15 pages par mois) : 0,99€/mois ;
• Forfait impression occasionnelle (50 pages par mois) : 2,99€/mois ;
• Forfait impression modérée (100 pages par mois) : 4,99€/mois ;
• Forfait impression fréquente (300 pages par mois) : 11,99€/mois ;
• Forfait impression professionnelle (700 pages par mois) : 24,99€/mois.

Les formules toner :

• Forfait impression peu fréquente (50 pages par mois) : 1,99€/mois ;
• Forfait impression occasionnelle (100 pages par mois) : 3,99€/mois ;
• Forfait impression modérée (400 pages par mois) : 13,99€/mois ;
• Forfait impression fréquente (800 pages par mois) : 19,99€/mois ;
• Forfait impression professionnelle (1500 pages par mois) : 25,99€/mois.

Si vous imprimez moins que ce que vous ne pensiez, vous pouvez reporter un certain nombre de pages sur les prochains mois (jusqu’à deux ou trois fois). À l’inverse, si vous imprimez plus que prévu occasionnellement, un supplément d’un euro vous sera facturé entre chaque 10 et 15 pages supplémentaires imprimées.

Après avoir fait votre choix, identifiez-vous à votre compte client HP pour renseigner l’adresse de livraison souhaitée et pour procéder au paiement de votre commande. Vous n’avez pas encore de compte ? Suivez le guide ! Pour devenir membre, renseignez vos informations personnelles suivantes : votre prénom, votre nom de famille, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Choisissez un mot de passe et indiquez votre pays de résidence.

Parrainez vos amis !

Vous êtes satisfait de la prestation ? Faites-en profitez vos proches. En tant que client HP, vous avez la possibilité de parrainer un nombre illimité de personnes en partageant le lien ou le code de parrainage qui se trouve dans votre espace personnel. Vous obtiendrez tous les deux un avantage non négligeable : des mois d’abonnement gratuits !