Epic Games

Informations générales et contacts Epic Games

Horaires d'ouverture du service client Epic Games

Introduction concernant l’entreprise

Créé en 1991, Epic Games est un studio américain qui se spécialise dans le développement et dans la distribution de jeux vidéo. Ces derniers sont disponibles sur plusieurs supports technologiques différents, notamment sur ordinateur, sur tablette et sur console. Depuis décembre 2018, l’entité dispose d’une boutique en ligne qui permet aux joueurs d’acheter leurs jeux favoris directement depuis la plateforme informatique. Avant de vous en dire davantage sur le service à la clientèle d’Epic Games, laissez-nous vous présenter les jeux qui ont fait le succès et la réputation de ce studio de création tels que : Fortnite, Gears of War ou encore Unreal.

En parlant de Fortnite, si vous n’êtes pas un grand amateur de jeu, vous devez savoir qu’il s’agit du jeu phare de l’éditeur depuis 2017. Il s’agit d’un jeu de construction et de survie multiplateformes gratuit. Le jeu se joue en réseau et le principe est le suivant : tous les joueurs débutent la partie avec un objet, une pioche. Chacun doit aménager l’île (seul décor) à sa convenance pour y vivre confortablement. Au fur et à mesure de la partie, les personnages (et donc les joueurs) doivent se munir d’armes et de bouclier pour survivre. Le dernier qui survit gagne la partie. Le seul prérequis pour jouer, est de posséder une bonne connexion internet à la maison. Fortnite a séduit des millions de joueurs grâce à des parties qui ne s’éternisent pas, une esthétique joyeuse, etc. En 2018, plus de 125 millions de personnes étaient inscrites sur toutes les plateformes confondues sur lesquelles le jeu vidéo est disponible.

Nous en sommes certains, une question vous taraude : si le jeu le plus célèbre du studio est gratuit, comment peut-il gagner de l’argent ? Détrompez-vous, la société gagne beaucoup (beaucoup !) d’argent grâce à Fortnite en raison des extras (ou des éléments additionnels, si vous préférez) qui sont vendus sur la boutique en ligne du portail officiel. En effet, les utilisateurs peuvent personnaliser leur avatar en lui faisant changer de look. Aucun avantage de jeu n’est disponible à la vente. Ce qui peut s’acheter concerne uniquement l’esthétique. En 2018, on estime que le jeu aurait fait remporter 300 millions de dollars à l’entreprise américaine.

La boutique en ligne

Comme nous venons de vous en parler dans le paragraphe précédent, le groupe possède sa propre boutique virtuelle sur son site web. Vous y trouverez des jeux gratuits et payants pour satisfaire vos envies. C’est un Store (un « magasin » en français) où vous pourrez trouver toute sorte de jeux qui ne sont pas forcément édités par Epic Games : aventure, narration, casse-tête, survie, jeu de cartes, etc.

Vous avez envie de vous essayer à un jeu vidéo ? Pour l’acheter, vous devez être connecté à votre compte client (nous vous expliquons comment faire un petit peu plus bas). Ensuite, cliquez sur le jeu souhaité et appuyez sur la touche « Acheter ». Pour procéder à l’achat, plusieurs options de paiement vous sont proposées :

• Carte bancaire ;
• PayPal ;
• Amazon Pay ;
• Paysafecard ;
• Neosurf ;
• Skrill.

Une fois que vous avez sélectionné l’option de paiement de votre choix et que vous avez fourni les données qui vous étaient demandées, il vous suffit tout simplement de cliquer sur le bouton « Confirmer la commande ». Pour aller plus vite lors d’une prochaine commande, vous pouvez enregistrer certains de vos moyens de paiement sur votre espace personnel. Cette option vous est proposée pour le paiement par carte bancaire, par PayPal et par Skrill. Pour les garder en mémoire, rendez-vous dans la catégorie « Paiements » de votre profil.

Pour commencer à jouer, consultez le courrier électronique de confirmation qui vous a été envoyé à votre adresse mail afin de trouver le code produit. Vous avez mis la main dessus ? Allez dans la catégorie « Utiliser code » qui se trouve sur votre espace privé. Insérez le code dans la case qui est prévue à cet effet. Vous pouvez retrouver l’intégralité de vos achats dans votre historique de transactions.

Besoin d’aide ? Le service clientèle Epic Games est là pour vous aider

La société spécialisée dans les jeux vidéo dispose de plusieurs supports de communication distincts, pour que utilisateurs puissent entrer en communication avec elle le plus simplement possible. En premier lieu, elle dispose d’un site internet international très complet qui présente les dernières nouveautés, mais qui propose également un service d’aide : il s’agit du service clientèle Epic Games virtuel. Il est généralement conseillé de consulter ces services d’assistance informatiques avant de solliciter le service client directement par téléphone, par exemple. Une rubrique nommée FAQ (acronyme qui signifie Foire Aux Questions) vous permet de prendre connaissance des questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs des jeux de ce studio. Peut-être trouverez-vous des réponses à vos interrogations en consultant cette section ?

Pour le vérifier, vous devez cliquer sur l’onglet « FAQ » qui se trouve dans le menu principal du portail informatique de l’entreprise. Sachez que dans ce même menu, vous apercevrez l’onglet « Aide » qui pourra aussi vous être d’une très grande aide ! Il s’agit simplement de l’assistance pour les joueurs. Vous y trouverez de l’aide concernant les différents produits qui sont commercialisés par l’entreprise technologique. En arrivant dans le centre d’aide, retrouvez les sujets de discussion les plus courants. Vous n’y trouvez pas la thématique qui vous intéresse ? Effectuez une recherche en quelques clics grâce à la barre de recherche. Soyez précis et concis, tapez seulement quelques mots clés au lieu de grandes phrases.

En plus de ces supports d’aide virtuels, le service clientèle d’Epic Games est également disponible par l’intermédiaire de canaux de communication plus conventionnels : par téléphone ou éventuellement par courrier postal. À continuation, nous allons vous fournir toutes ces données pour que vous puissiez obtenir de l’aide ou des renseignements auprès du service clientèle d’Epic Games en utilisant le support que vous préférez.

Comment contacter le service clientèle d’Epic Games par l’intermédiaire d’un formulaire en ligne ?

Vous ne trouvez pas ce que vous étiez venu chercher sur le portail informatique ? Sachez que vous avez la possibilité de contacter le service clientèle d’Epic Games par le biais d’un formulaire de contact. Pour y accéder, vous devez obligatoirement posséder un compte personnel. Vous n’en avez pas encore un ? Pas de panique, nous allons vous expliquer comment procéder.

Comment créer un compte ?

Cliquez sur l’onglet « Connexion » qui se trouve en haut à droite dans le menu principal. Ensuite, faites un clic sur le lien intitulé « Créer un compte ». Choisissez de quelle manière vous souhaitez vous inscrire. En effet, pour aller plus vite, vous avez la possibilité de vous inscrire en utilisant des comptes que vous possédez déjà. Indiquez :

• Votre pays de résidence ;
• Votre prénom ;
• Votre nom ;
• Votre pseudo ;
• Votre adresse e-mail ;
• Votre mot de passe.

Cochez impérativement la case « J’ai lu et j’accepte les Conditions d’utilisation », puis appuyez sur le bouton « Continuer ». Un code de vérification va vous être envoyé par e-mail pour clore votre inscription. Allez dans votre boîte de réception électronique pour prendre connaissance de ce code à 6 chiffres et recopiez-le dans l’espace qui est prévu à cet effet afin de finaliser le processus.

Comment accéder au formulaire ?

Le formulaire qui est mis à votre disposition pour contacter le service clientèle d’Epic Games se trouve dans votre profil. Pour ce faire, placez le curseur de votre souris sur votre pseudonyme (dans la barre principale) et cliquez sur le lien « Compte ». Ensuite, cliquez sur « Besoin d’aide ? » qui se trouve en bas du menu qui est situé sur la gauche de votre écran. Descendez en bas de la page vers laquelle vous avez été redirigé et cliquez sur « Nous contacter ». Vous parvenez enfin au formulaire de demande d’assistance virtuelle.

Renseignez votre adresse électronique, la plateforme sur laquelle vous jouez (PC, Mac, Xbox, etc.), votre langue maternelle et votre message. Afin d’illustrer votre problème, vous pouvez joindre jusqu’à 5 fichiers au formulaire. Les fichiers envoyés doivent être au format PNG, JPG, TXT ou NFO.

Ce support de communication est idéal puisque, comme vous avez pu le voir, vous avez la possibilité de rédiger votre message dans votre langue maternelle, à savoir : le français. La réponse se fera également très certainement dans cette même langue. C’est donc parfait si vous ne parlez pas anglais. Vous obtiendrez une réponse dans les meilleurs délais, c’est-à-dire moins d’un jour. Généralement, un temps indicatif vous est donné avant d’envoyer votre message.

Appeler le service clientèle d’Epic Games par téléphone

Le service clientèle d’Epic Games se tient à votre disposition pour des questions ou encore pour des demandes d’informations complémentaires concernant les services proposés. Nous tenons à vous donner des renseignements et des conseils adéquats pour que votre approche se passe dans les meilleures conditions possibles. C’est pourquoi, il est important pour nous de vous préciser que, s’agissant d’une structure d’origine américaine dont le siège social se trouve dans la ville de Cary en Caroline du Nord, la plupart des contacts que nous allons vous partager seront basés aux États-Unis. C’est d’ailleurs le cas pour le numéro de téléphone direct du service clientèle d’Epic Games.

Pour entrer en relation avec le service clientèle d’Epic Games, il vous faut composer le numéro de téléphone ci-contre : +1 91 98 54 00 70. Comme vous pouvez le constater, le +1 qui apparaît devant le contact téléphonique est indispensable pour parvenir à entrer en communication avec le standard téléphonique de l’enseigne : il s’agit de l’indicatif des États-Unis d’Amérique. En effet, comme nous l’avons précédemment évoqué, la raison sociale est située en Caroline du Nord et ce numéro de téléphone est le sien. Nous vous conseillons vivement de bien suivre nos instructions pour réussir sans encombre à passer cet appel. Si vous vous apprêtez à appeler depuis un smartphone, faites le +1. En revanche, si vous souhaitez passer votre coup de fil depuis un poste fixe, il vous faudra faire le 001 au lieu de +1.

Des conseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi pour vous aider, vous conseiller et vous guider. Toutefois attention, vous devrez prendre en compte le décalage horaire pour téléphoner au service client au bon moment. Nous tenons à vous rappeler qu’il y a 6 heures de moins entre l’État de la Caroline du Nord et Paris. Autrement dit, lorsqu’il est 18 heures à Paris, il est midi à Cary. Il convient également de vous préciser que la conversation se fera intégralement en anglais. Il est donc très important que vous sachiez parler cette langue, pour pouvoir joindre le support clients par téléphone.

Est-il possible d’envoyer un courrier écrit au service clientèle d’Epic Games ?

Bien évidemment ! Pour envoyer un courrier écrit directement au siège social de l’entité spécialisée dans les jeux vidéo qui se trouve aux États-Unis, vous devrez l’adresser à l’adresse postale suivante : 620 Crossroads Blvd. – Cary, NC 27518, États-Unis.

La lettre que vous ferez parvenir au service clientèle d’Epic Games devra être rédigée en anglais. Nous le savons, cela peut-être un frein et un véritable obstacle si vous ne maîtrisez pas la langue anglaise. Néanmoins, ne paniquez pas. Avec les moyens dont nous disposons aujourd’hui, il n’est pas nécessaire d’avoir un niveau bilingue d’anglais pour transmettre un courrier à un service relation clientèle étranger. En effet, désormais, grâce à l’essor d’internet, vous pouvez avoir accès très facilement à des sites de traduction gratuits tels que Google Traduction ou encore Reverso. Voici donc notre principale recommandation : dans un premier temps, rédiger votre message en français sur un traitement de texte directement sur votre ordinateur. Une fois que cela est fait, il vous faudra passer à la seconde étape : traduire votre requête. Pour ce faire, copiez votre texte en français et copiez-le sur une plateforme de traduction en ligne. Vous obtiendrez la traduction en quelques secondes à peine. Votre demande est alors prête à être envoyée.

Nous vous recommandons vivement de réserver cette adresse postale pour des demandes importantes (une lettre de réclamation, par exemple) ou qui concernent directement le studio américain lui-même. Il peut être judicieux d’envoyer votre lettre avec une option de suivi afin de suivre son acheminement jusqu’en Outre-Atlantique. Ainsi, si vous détectez une anomalie lors de son trajet, vous pourrez demander des comptes à l’entreprise postale La Poste.

Vous préférez vous en tenir à votre langue maternelle pour être certain que votre message sera bien compris ? Dans ce cas, nous vous prions de bien vouloir envoyer votre requête à une adresse située en Europe pour les joueurs européens. En effet, le service à la clientèle d’Epic Games a souhaité être proche de tous ses clients. C’est pour cela qu’une adresse postale est mise à votre disposition au Luxembourg. Il s’agit de l’adresse d’Epic Games International, une société luxembourgeoise qui est située à l’adresse ci-contre : l’Atrium Business Park, au 33 rue du Puits Romain – L8070 Bertrange – Grand-Duché du Luxembourg. Celle-ci agit par l’intermédiaire de sa succursale suisse qui a son siège principal à Platz 3 – 6039 Root – Suisse.

Je souhaite travailler pour le groupe

Epic Games est une enseigne technologique qui recrute dans plusieurs secteurs différents. Effectivement, pour qu’elle puisse fonctionner correctement et satisfaire pleinement sa clientèle, elle se dote des meilleurs dans les départements suivants : art, développement, production, conception, publication, commerce et gestion. Vous voulez former partie d’une société de divertissement interactif de renommée mondiale et dynamique ?

Sachez que cette dernière vous permet de postuler directement depuis son site internet. Et oui, vous ne le saviez peut-être pas, mais il existe une rubrique qui est dédiée à la recherche d’emploi. Pour y accéder facilement, descendez tout en bas de la page d’accueil et cliquez sur le lien « Carrières » qui se trouve dans le menu « Ressources ». Vous pouvez faire le choix de consulter uniquement les offres qui relèvent de vos compétences en sélectionnant directement le département dans lequel vous pourriez prétendre travailler. Si vous souhaitez élargir votre champ de possibilités, vous pouvez faire le choix de voir tous les postes qui sont à pouvoir en cliquant sur « Voir tous les postes ouverts ».

Bien que la plupart des propositions concerne des postes aux États-Unis d’Amérique, et notamment dans la commune de Cary (là où se trouve le siège social), vous pourrez aussi trouver de nombreuses offres d’emploi en Europe. En effet, la filiale compte plus de 40 bureaux dans le monde entier en plus de son studio à Cary. De quoi travailler presque là où bon vous semble ! Pour les francophones, quelques offres pour travailler à Montréal sont disponibles.

Vous n’avez pas trouvé votre bonheur ? Vous avez toujours l’opportunité de vous faire connaître par la structure professionnelle en rejoignant la communauté de talents. De plus, l’enseigne est présente sur deux plateformes sociales dédiées à l’emploi. Il s’agit de LinkedIn et de Glassdoor. Des offres supplémentaires pourraient peut-être éventuellement se trouver sur ces pages web.

Rejoignez la communauté Epic Games sur les réseaux sociaux !

Vous désirez être tenu informé des dernières nouveautés en matière de jeux ? Vous aimeriez découvrir des photos ou des vidéos de scénarios en avant-première ? Pour toutes ces raisons, mais aussi pour échanger avec les autres membres de la communauté virtuelle de l’enseigne spécialisée, nous vous conseillons vivement de la suivre en direct, sur les réseaux sociaux. Elle est présente sur diverses plateformes sociales d’échange : sur Facebook, sur Twitter, sur YouTube, sur Glassdoor et enfin sur LinkedIn. Ces médias sociaux vous aideront à rejoindre la société très active de façon virtuelle, tout en ayant accès aux dernières publications du moment.