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Télephone information entreprise  Air Caraïbes

Support clientèle Air Caraïbes

Localisation 9 BOULEVARD DANIEL MARSIN 97139 LES ABYMES
Du lundi au samedi, de 8h à 22h. Dimanche et jours fériés, de 9h à 21h.
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Nom du groupe: AIR CARAIBES
Code SIREN: 414800482
Code NAF: 51.10Z
Description du NAF: Transports aériens de passagers
TVA intracommunautaire: FR01414800482
Secteur d'activité: Transports aériens
Objet social: Transport aérien
Date de création de l'entreprise: 16/12/1997
Catégorie légale: 5599
Forme juridique: SA à conseil d'administration (s.a.i.)
Capitale: 51 677 125 €
Nombre d'employés: Entre 250 et 499 salariés
Pour joindre Air Caraïbes, appelez le 08 99 03 03 03. Nous vous faciliterons le numéro de contact de son service client.
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Informations générales et contacts Air Caraïbes

Horaires d'ouverture du service client Air Caraïbes

Lun
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Mer
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Ven
Sam
Dim
8h-22h

9h-21h

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Le contact Air Caraïbes par voie informatique

Vous devez vous rendre sur la plateforme virtuelle de la compagnie aérienne et descendre en bas de la page principale. Dans le menu qui s’y trouve, cliquez sur le texte qui indique : « Contacter nos services ». Il est situé sous les icônes des réseaux sociaux, sur la gauche du menu. Vous avez un contact Air Caraïbes par formulaire en ligne en cas de réclamation ou de demande de voyage en groupe et/ou d’affrètement. En fonction de votre situation personnelle, choisissez l’une des catégories proposées afin d’accéder au formulaire adapté. Prenez le temps nécessaire pour le remplir correctement et intégralement même si cela peut vous paraître long et inutile. Toutes les informations et les détails demandés sont essentiels pour le traitement de votre demande. D’ailleurs, vous devez certainement remarquer que de petits astérisques rouges (*) apparaissent à côté de certains champs du questionnaire électronique : il est indispensable de renseigner ces éléments sinon vous ne pourrez pas valider votre requête et la remettre aux équipes compétentes.

Pour des questions pratiques et dans l’objectif d’anticiper d’éventuels désagréments, nous vous conseillons de faire des captures d’écran de l’intégralité de votre formulaire une fois que vous l’aurez rempli complètement. En effet, bien souvent, un exemplaire vous est fourni dans un courrier électronique de confirmation de réception de votre demande. Néanmoins, afin d’assurer vos arrières, nous préférons vous signaler qu’il est mieux d’accumuler des preuves de votre côté.

Les membres du service relation clientèle feront tout ce qui est en leur pouvoir pour vous faire parvenir une réponse dans les meilleurs délais possibles. Après l’envoi du formulaire, veillez à consulter quotidiennement votre boîte de réception y compris la catégorie des courriers indésirables. Vous patientez depuis plusieurs semaines et vous n’avez toujours rien reçu ? Vous avez jeté un œil dans les spams ? Si la réponse à ces deux interrogations est « oui », nous vous prions de bien vouloir vous diriger vers le standard téléphonique de l’entreprise aérienne. Le téléconsultant qui prendra votre appel en charge tentera de vous répondre.

L’assistance virtuelle en ligne

Contacter Air Caraïbes par voie postaleEncore un autre contact Air Caraïbes par voie informatique ! Cependant, celui-ci est plus rapide puisqu’il s’agit d’Emma, votre assistante personnelle. Vous cherchez à collecter des informations concernant les délais de réaliser des tests PCR, le poids maximal autorisé de vos valises ou encore le statut de votre vol qui décolle le jour suivant ? Emma vous répond. Vous avez la possibilité de sélectionner directement un sujet en cliquant dessus ou bien vous pouvez poser une question plus concrète en l’écrivant dans le chat. Vous aimeriez utiliser ce support pour obtenir des réponses à vos questions ? Cliquez sur la petite bulle bleue qui apparaît dans le coin inférieur droit de votre écran afin d’ouvrir la fenêtre de conversation.

Envoyer un courrier sur papier libre

Vous désirez obtenir une facture au format papier ? Soumettez votre demande à l’adresse ci-après : Direction financière – Air Caraïbes – Parc d’activités de la Providence – 97139 Les Abymes – Guadeloupe. Dans votre enveloppe, vous devez également inclure les documents suivants : votre nom de famille, votre prénom, votre numéro de réservation, le numéro et la date de votre vol), le mémo voyage ou la carte d’embarquement concerné(e) par la demande et un chèque de 10€ à l’ordre de la société. Tous ces éléments doivent parvenir à l’adresse indiquée précédemment pour que votre requête soit prise en compte.

Le contact Air Caraïbes par téléphone

Air Caraïbes dispose d’un service clients par téléphone très compétent. En passant par l’intermédiaire de ce support de communication, vous avez l’opportunité de faire une réservation, de la modifier ou encore de l’annuler, mais aussi de poser toutes les questions qui vous trottent dans la tête. Les équipes du standard téléphonique se tiennent à votre disposition tout au long de la semaine, du lundi au dimanche, selon les horaires ci-joints :

  • Du lundi au samedi, de 8h à 22h ;
  • Le dimanche et les jours fériés, de 9h à 21h.

Ces heures d’attention au public concernent les réservations effectuées en Métropole. Si vous vivez dans les Antilles ou en Guyane, tenez compte de ces horaires :

  • Du lundi au samedi, de 7h à 19h ;
  • Le dimanche et les jours fériés, de 6h à 15h.

Vous êtes sur le point de solliciter le service clientèle à propos d’une réservation ? Pensez à vous munir de votre numéro de réservation. Il s’agit d’un élément essentiel pour que votre interlocuteur puisse accéder à toutes les données relatives à votre dossier. Composez le numéro de téléphone suivant : 0 820 835 835.

Quelques informations sur la compagnie aérienne

En fonctionnement depuis 2000, elle est le fruit de la fusion de 4 entités régionales : Air Guadeloupe, Air Martinique, Air Saint-Martin et Air Saint-Barthélemy. Elle permet de desservir les départements français qui sont localisés dans les Caraïbes, d’où le nom retenu pour l’enseigne, c’est-à-dire : Guadeloupe, Guyane, Martinique, Saint-Martin, Haïti, République dominicaine, Cuba et Bahamas.

Graphique des bénéfices de Air Caraïbes
Graphique des résultats nets de Air Caraïbes
Variation des employés de Air Caraïbes


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