Cetelem

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Horaires d'ouverture du service client Cetelem

Financez vos projets en toute sécurité !

Avant de vous proposer un accès direct au support clientèle Cetelem, revenons un peu sur son histoire et sur sa création. Il s’agit d’une société spécialisée dans le crédit (à la consommation, immobilier et autres), en activité depuis 1953. Bien évidemment depuis sa fondation, les offres ont fortement évolué. La compagnie est d’origine française appartenant au groupe BNP Paribas, sous la filiale BNP Paribas Personal Finance. Très connu en France, le service général se rend également disponible dans plusieurs pays d’Europe. De ce fait, la compagnie spécialisée est le leader européen concernant le financement aux particuliers. Avec plus de 19.000 collaborateurs, l’entité intervient au sein de 30 pays de l’Union Européenne.

Pourquoi le nom de Cetelem ? C’est un clin d’œil à la dénomination initiale qu’avait la société en 1953. À l’époque, elle se nommait « Crédit à l’équipement électroménager », idée du fondateur Jacques de Fouchier. Les prestations permettaient principalement aux ménages, de pouvoir s’offrir des biens électroménagers au lendemain de la Seconde Guerre Mondiale. Depuis l’entité dont il est question ici, permet aux particuliers de financer un projet immobilier, d’obtenir un prêt afin de financer un voyage ou même un véhicule. Mais ce n’est pas tout, puisque des solutions d’épargne et de nombreuses assurances sont mis à la disposition de tous les clients. Ces solutions permettent de concrétiser un projet de vie, tout en ayant la meilleure sécurité possible.

Quels sont les atouts de ce service général ?

Ils sont multiples ! Pour ne résumer que quelques avantages, avant de vous expliquer comment joindre le support clientèle Cetelem, sachez que la volonté majeure est de faciliter pour tous l’accès au crédit. Avec des projets de vie différents et des ressources propres à chacun, les conseillers sont disponibles pour guider chaque client vers les solutions les plus adaptées. Autre atout et pas des moindres, c’est la garantie d’obtenir le meilleur accompagnement. Il est effectivement très important de pouvoir accorder sa confiance à une entité et de se sentir ainsi, beaucoup plus serein dans le processus d’emprunt.

Miser sur la sécurité ! C’est tout l’enjeu que représente un emprunt dans la vie. Parfois on n’ose pas vraiment franchir le cap, par peur de certaines difficultés à venir. Avec Cetelem c’est différent, puisqu’anticiper c’est la clé du succès. Votre conseiller sera toujours présent, notamment pour vous orienter dans les bons et dans les mauvais moments. À titre d’exemple, en 2020 plus de 13.000 plans budgétaires ont ainsi été réalisés. Le but ? Donner toutes les possibilités aux clients en termes de financement, tout en favorisant le meilleur plan pour l’obtention d’un financement 100% adapté.

Étant donné que les avantages sont nombreux, sachez que le client reste maître de son budget et que de nombreuses solutions sont présentes, afin d’établir une gestion 100% autonome. C’est parfois ce qui peut préoccuper la clientèle, la sensation de ne plus maîtriser son budget. Avec la prestation générale de l’entité concernée c’est différent. De nombreuses actions sont à découvrir, afin que chacun puisse garder le contrôle et mieux appréhender un futur emprunt. Comment ? En responsabilisant chaque intervenant pour des solutions durables, tout en faisant preuve de solidarité. Bien évidemment, les conseillers sont présents pour vous présenter chaque prestation dans leur intégralité, avant de vous guider au besoin.

Découvrez toutes les offres de crédit à votre portée !

Pour des prestations toujours plus qualitatives, sachez que la compagnie s’adapte aux modes de vie et aux modes de consommation. C’est donc pour ces raisons que le prêt concerne plusieurs situations telles que ; crédit pour un véhicule (neuf ou d’occasion), pour un deux-roues et pour tout autre véhicule motorisé (quad ou jet-ski). Vous venez d’acheter un bien immobilier ? Sachez que des financements vous attendent afin de faire tous les travaux nécessaires. Les solutions concernent également la volonté de rééquiper tout votre intérieur, c’est comme vous voulez. Sinon des solutions de financement à renouveler sont également à découvrir.

Vous avez d’autres nécessités ? Il suffit de le demander. Sachez que si vous souhaitez financer une école privée, un voyage, un mariage ou tout autre projet que vous aimeriez voir se réaliser c’est possible. Le « Crédit projets divers » est ce qu’il vous faut. Vous êtes actuellement à la recherche d’une entité, permettant le rachat de crédit ? Dans ce cas-là vous êtes au bon endroit. En effet avec ou sans prêt immobilier en cours, des actions ciblées et adaptées vous attendent. Envie de monter votre propre affaire ? Saviez-vous que l’entité spécialisée peut également vous venir en aide ? Que vous soyez artisan, commerçant ou provenant d’une profession libérale on peut vous financer.

Est-ce que des assurances sont disponibles, avant de savoir comment joindre le support clientèle Cetelem ?

Évidemment ! Avec Cetelem vous pouvez découvrir de nombreuses assurances au gré de vos nécessités. De nombreuses garanties sont inclues et les prix sont imbattables. Que ce soit pour votre voiture (avec ou sans garantie de panne mécanique), pour obtenir une assistance logement, une assurance décès, concernant vos dépenses quotidiennes ou même pour sécuriser un futur emprunt, trouvez l’assurance qui vous convient. Nous vous rappelons qu’avant toute souscription, le mieux est d’en discuter avec votre conseiller si vous êtes déjà client. Dans le cas où vous ne seriez pas encore client, ne vous inquiétez pas, un professionnel se fera un plaisir de vous orienter.

Solliciter votre futur emprunt en quelques clics

Pour commencer, rendez-vous sur le site officiel. Avant de faire une demande il est vivement conseillé d’opter pour une simulation en ligne. Vous allez pouvoir sélectionner l’offre de votre choix et laisser faire le simulateur. Une fois que la simulation est enregistrée, vous pouvez l’envoyer et au plus vite par courrier électronique on vous enverra le devis. Vous souhaitez vous lancer ? Pour solliciter un prêt personnel de plus de 4000 euros, rendez-vous également au sein du simulateur en ligne (disponible depuis la page d’accueil). Il sera impératif de préciser le montant total de votre emprunt, la durée de remboursement et lancez le dispositif. Plusieurs solutions vous seront ainsi proposées et à vous de sélectionner celle qui vous convient le mieux.

Concernant le crédit renouvelable c’est plus ou moins le même principe. Choisissez le montant à partir de 500 euros et ce, jusque 4000 euros. Sélectionnez aussi la durée du remboursement que vous souhaitez et cliquez pour que la simulation se lance. Dans ce cas précis, il n’est pas forcément nécessaire de justifier de cet emprunt (concernant l’ensemble du réseau en lien avec Mastercard). Enfin pour la prestation en relation avec le rachat de crédit, vous avez la possibilité de rassembler un seul ou plusieurs emprunts en cours. Il sera impératif de mentionner tous vos emprunts du moment et d’insérer tous les éléments demandés. Une fois que la simulation est lancée, on vous proposera le service le plus adapté à vos besoins et en fonction de vos possibilités.

La carte Cpay vous connaissez ?

Il s’agit d’une carte de crédit Mastercard utilisable où vous le voulez. Elle permet les paiements, les retraits mais elle dispose également d’options de règlement utiles. Vous pouvez effectivement sélectionner le paiement comptant voire en plusieurs fois. C’est également disponible pour les règlements en ligne et en boutique. Mais ce n’est pas fini, puisque toute l’année chaque client disposant du dispositif Cpay peut profiter de bons de réduction. Depuis votre téléphone mobile, téléchargez les codes promo du moment et effectuez vos achats en faisant des économies.

Enfin depuis votre espace personnel en ligne (version mobile ou sur ordinateur), maîtrisez vote budget et gardez le contrôle. En effet, selon votre budget il est faisable de faire un « break » dans vos remboursements et vous avez aussi le moyen de modifier une échéance. Si cela vous intéresse, vous allez pouvoir demander plus de détails sur cette petite carte auprès de votre conseiller ou alors, rendez-vous en ligne. Vous pourrez notamment savoir comment souscrire la carte Cpay et découvrir toutes les modalités de votre moyen de régler tous vos achats facilement et en toute sécurité.

Contacter le support clientèle Cetelem

Étant donné que dans cette première partie nous avons pris le temps de vous exposer les prestations proposées par cet organisme, nous allons à présent vous aider à joindre un conseiller. À vous de sélectionner le moyen le plus adapté à vos nécessités que ce soit par le biais du téléphone, via votre espace personnel ou bien même par le biais courrier postal. Par le biais de votre téléphone, sachez que vous allez pouvoir obtenir des réponses à d’éventuelles interrogations via le 09 69 32 75 02. Pour que le contact soit le plus qualitatif possible, il sera nécessaire de téléphoner du lundi au vendredi de 8h30 à 19h. Le samedi une écoute est également proposée dès 9h jusque 13h et de 14h à 16h.

Le numéro de téléphone que nous venons de vous faire partager est ouvert à tous. Que vous soyez déjà client ou non, vous allez pouvoir passer votre appel et collecter tous les renseignements que vous voulez obtenir. Avant de vous proposer un autre support de communication sachez que si vous êtes déjà client, il existe un autre numéro de téléphone. Pour le retrouver, nous vous invitons à vous rendre sur la page web officielle (rubrique en lien avec le contact). Sélectionnez la mention « Je suis client » et le numéro de téléphone que vous recherchez sera présent. Enfin le numéro de téléphone précédemment mentionné est un numéro non surtaxé.

Joindre le support clientèle Cetelem via votre espace personnel

Ce petit paragraphe est spécifiquement orienté aux clients de l’organisme en question. Pour résoudre un doute, répondre à une interrogation ou pour toute autre besoin, veuillez vous connecter dès que vous le souhaitez. En premier lieu, veuillez insérer votre « Identifiant client ». En second lieu, on vous demandera de préciser votre code secret. Celui-ci se compose de 6 chiffres. Une fois que vous aurez établi la connexion, il vous sera plus facile de soumettre un message à votre conseiller qui vous apportera une réponse au plus vite. Vous avez oublié votre code secret ? Ne vous inquiétez pas, en dessous de la section relative à la connexion, un petit lien en vert est disponible. On vous demandera de recréer un code secret, de valider la demande et vous pourrez vous reconnecter sans aucun souci. De la même façon, si vous avez un souci avec la connexion un autre lien d’aide vous est proposé un peu plus bas.

Une communication adaptée via le service Acceo

Vous souffrez de surdité ou alors vous êtes malentendant ? L’organisme met à votre disposition un dispositif adapté du lundi au vendredi de 9h à 17h30. Un conseiller pourra ainsi vous orienter et vous guider si vous avez un dossier en cours. De même si vous avez un nouveau projet à concrétiser, ce contact vous aidera à établir la communication. Vous souhaitez bénéficier du dispositif d’accompagnement budgétaire ? C’est possible. Enfin, pour toutes vos sollicitations en lien avec une assurance ou concernant le service d recouvrement de crédit, cette fonctionnalité vous sera d’une grande aide. Il est suggéré de vous rendre au préalable au sein des « Conditions Générales d’utilisation » avant de passer par cette fonction.

Aborder le support clientèle Cetelem par courrier

La société met à la disposition de tous les clients deux supports écrits avec deux adresses différentes. En fonction des besoins de chacun, il sera plus simple de soumettre une demande. Par exemple, si vous souhaitez joindre le service consommateurs, le service de crédit à la consommation ou en lien avec le regroupement de vos emprunts, veuillez écrire à cette adresse : 95908 Cergy Pontoise Cedex 09. Enfin, si votre demande concerne plutôt le thème immobilier ou alors en lien avec le regroupement de vos emprunts (toujours en lien avec l’immobilier), veuillez vous orienter par courrier à cette adresse : BP 71 015 – 44010 Nantes Cedex.

Il est vivement suggéré de faire preuve de précision et de ne pas hésiter à alimenter votre missive avec de la documentation en pièce jointe (si besoin). Vous pouvez également préciser directement sur l’enveloppe le service en charge du traitement de votre courrier. Une fois que votre lettre sera envoyée, une réponse vous sera retournée au plus vite. Enfin sachez que selon le motif de votre courrier, vous allez pouvoir procéder à un envoi simple ou au contraire à une expédition en lettre recommandée avec avis de réception. En fonction des cas de chacun, le délai de réponse peut varier mais sachez que dans tous les cas, une réponse vous sera fournie.

Pour tout renseignement complémentaire sur le système bancaire général, veuillez vous informer depuis le site en ligne au sein de la section en lien avec les mentions légales. Sinon le support clientèle Cetelem pourra aussi vous venir en aide alors n’hésitez pas !